সি আর এম (CRM) কাকে বলে ? CRM Software কত প্রকার ও কী কী?

CRM Software 

সি আর এম (CRM) কাকে বলে?CRM Software কত প্রকার ও কি কি: CRM মানে Customer Relationaship Management অর্থাৎ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা । এটি এক ধরনের software যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরী করতে, সু সম্পর্ক বজায় এবং ব্যবসাকে উন্নত রাখতে সাহায্য করে।

আজ এই Article – এ CRM সম্পর্কে সমস্ত তথ্য জানতে পারবেন,যেমন CRM কি?এটি কোন কাজে ব্যবহার করা হয়? কেন এর চাহিদা দিনদিন বাড়ছে, এর ভাগ ইত্যাদি।

আশাকরি এই Post থেকে সি আর এম সম্পর্কে অনেক কিছু জানতে পারবেন।

সি আর এম সফটওয়্যার কাকে বলে?What is CRM Software in Bangla

CRM এর Fulform হলো Customer Relationship Management। এটি এক প্রকার Software

যা কোনো business কে উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়। এই software দ্বারা Customer দের চাহিদা, তাদের পছন্দ ও,রুচি, ইত্যাদি সম্পর্কে জানতে পারা যায়।

 Customer দের ডাটা অর্থাৎ নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, হোয়াটস আপ নম্বর,এ-মেইল,ইত্যাদি সমস্ত data গুলিকে এক জায়গায় সঞ্চিত করে রাখে এবং সময় সময় মত প্রত্যেক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ মাধ্যমে তাদের চাহিদা বোঝার চেষ্টা করে। এই ভাবে ধীরে ধীরে এক সম্পর্ক গড়ে তোলে।

তাছাড়া গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায় এবং তাদের বিশ্বাস বজায় রাখা যায়।

এক কথায় CRM software এমন এক টেকনোলজি যায় সাহায্যে কোম্পানি গুলি গ্রাহকদের সাথেগভীর ও দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে CRM Full meaning in Bengali?

CRM এর পূর্ণরূপ কি?

CRM এর পূর্ণরূপ  হলো Customer Relationship Management।

সি আর এম সফটওয়্যার কত প্রকার ও কি কি ? Types of CRM Software in Bangla

CRM software তিন প্রকার-

1।    Operational CRM software (অপারেশনাল সি আর এম সফটওয়্যার)

2। Analytical CRM software

 (অনাল্যেটিকালসি আর এম সফটওয়্যার)

3। Collaborative CRM software (কলাবোরেটিভ সি আর এম সফটওয়্যার)

অপারেশনাল সি আর এম সফটওয়্যার কাকে বলে? - What is Operational CRM software

Oprational CRM একটি Management software যাকে প্রয়োগ করে গ্রাহকের সম্পর্কিত সমস্ত

তথ্যকে ব্যবস্থিত করে ব্যবসার কাজে ব্যবহার করা হয়।গ্রাহকের কিছু তথ্য যেমন ইমেইল,ফোন

নম্বর,তাদের পছন্দ, অনিচ্ছা, ইত্যাদি সমস্ত আচরণকে সঞ্চিত করে রাখে।

সেই সব ভিত্তিরে কোম্পানির কিছু সদস্যের কাজ করে,m এই অপারেশনাল সি আর এম বিশষ ভাবে

বিক্রি, মার্কেটিং,ও গ্রাহকের সেবা এক তিন জিনিসের উপর কাজ করে।

বিক্রি (Sales): আগে সেলসম্যান লোকেরা বাড়ি বাড়ি, দোকান দোকান গিয়ে বিক্রি করত এবং

তথ্য সংগ্রহ করত, কিন্তু এখন CRM থেকে আসার পর সব তথ্য অটোমেটিক ভাবে তথ্য সংগ্রহ

করা যায়। কত জন ব্যক্তি কোন কোন পণ্যের প্রতি আগ্রহ ইয়েছে, কত জন নিয়েছে, করে, কখন

কি পণ্য কিনছে ইত্যাদি। এমন্কিই পরবর্তী সময়ে করা করা কোন product কিনতে পারে তার CRM বিশ্লেষণ করতে পারে এবং সেই অনুযায়ী Data তৈরী করে।

মার্কেটিং (Marketing): আগের এক এক করে গ্রাহকদের ইমেল পাঠাতে হত, বা SMS পাঠাতে হত,

কিন্তু এখন এই software সব নিজে ভাবে করতে পারে, এক সাথে কয়েক হাজার লোক কে ইমেইল

পাঠানো, কোন কোন ব্যক্তি কোম্পানির ওয়েবসাইট কে দেখেছে, করা আগ্রহ দেখিয়েছে ইত্যাদি সব

track করতে পারে এবং এই সব নিয়ে এক data তৈরী করতে পারে।

গ্রাহক সেবা (Customer Services): আগে প্রতিটি গ্রাহকের সমস্যার জন্য আলাদা ভাবে সমাধান

দিতে হত, যার ফলে অনেক সময় লাগত, কিন্তু এখন CRM দ্বারা গ্রাহকের প্রতিটি সমস্যার সমাধান

তারা নিজে থেকে ওয়েবসাইট থেকে সমাধান করে নিতে পারে। শুধু তাই নই এখন to কৃত্তিম বুদ্ধিমত্তা

বা AI চ্যাট এর মাধ্যমে সমস্ত সমাধান করা হয়।

উদাহরন; HubSpt

Collaborative CRM Software (কলাবোরেটিভ সি আর এম সফটওয়্যার)

কলাবোরেটিভ সি আর এম সফটওয়্যার (Collaborative CRM) হলো এমন এক CRM সফটওয়্যার

যার সাহায্যে কোম্পানির সমস্ত ব্যক্তি বিভিন্ন দোল গুলি গ্রাহকের তথ্য কে এক সাথে ব্যবহার

করতে, তথ্যের বিশ্লেষণ ও তার উপর কাজ করতে পারে এবং গ্রাহকের সেবাকে আরও ভালো

ও দ্রুত করতে পারে।

এক কথায় কোম্পানির বিভিন্ন পদের সদস্যেরা গ্রাহকের তথ্য এক্সেস এবং শেয়ার করতে

পারে এই software মাধ্যমে।

Analytical CRM software (অনাল্যেটিকাল সি আর এম) 

Analytical CRM software কোনো কোম্পানির গ্রাহকের সমস্ত তথ্যকে Analyze অর্থায়

বিশ্লেষণ করে কাস্টমারের চিন্তা ধারাকে আরও ভালো ভাবে বোঝার চেষ্টা করা হয় এবং তার সাথে

সাথে বিক্রি, মার্কেতিন্গ্ম, এর তথ্যকেও ভালো ভাবে বিশ্লেষণ করা হয়।

এই সফটওয়্যার এর প্রধান কাজ আছে যেমন,

 Customer Behavior Analysis: যখন কোনো গ্রাহক কোম্পানির ওয়েবসাইট এ যায় এবং কোনো পণ্য

সম্বন্ধ্যে কি কি জানতে চায়, তাদের পছন্দ,ইচ্ছা ইত্যাদি সমস্ত তথ্য এই সফটওয়্যার বিশ্লেষণ করে এক ডাটা

তৈরী করে। এক ফলে প্রত্যেক গ্রাহকের ও তাদের পন্যের সম্বন্ধ্যে বিশ্লেষণ করে বিক্রি কে আরো বেশি বাড়িয়ে দেওয়া।

সম্ভাব্য মার্কেটিং: এটি ভবিষ্যত এ মার্কেটিং এর জন্য কাজ করে। যেখানে কোনো গ্রাহক তার ইচ্ছা–

আচরণ, রুচি ইত্যদিকে Analyze করে ভবিষ্যত এর এক ডাটা তৈরী করা হয়, কোন কাস্টমার কোন

পণ্য কিনতে পারে তার এক সম্ভবনা তৈরী করা হয় ও পরে সেই ডাটা থেকে মার্কেটিং করা হয়।

উদাহরণ, Zoho Analytics

CRM সফটওয়্যার এর উদ্দেশ্য বা সুবিধা গুলি কি কি ?

CRM প্লাটফর হলো এক ধরনের টেকনোলজি software যা যে কোনো ব্যবসাকে উন্নত করতে ও

গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক রাখতে সহায়তা করে।

বর্তমান সময়ে CRM এর যে কোনো software খুবই জনপ্রিয় হয়ে গিয়েছে। ছোট ছোট ব্যবসা

থেকে যে কোনো বড় বড় ব্যবসার ক্ষেত্রে কোম্পানি গুলি ভালো টাকা খরচা করছে। ভবিষ্যত এ

AI, Machine Learning, মত উন্নত প্রযুক্তি আসায় এর ব্যবহার ও চাহিদা অনেক বেশি হবে।

CRM software এর প্রধান কিছু উদ্দেশ্য গুলি হলো,

✔ গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ :

CRM সফটওয়্যার সমস্ত গ্রাহকের যোগাযোগের সমস্ত তথ্য, তাদের পছন্দ,ক্রয়-বিক্রয় এর সমস্ত

ইতিহাস, গাহকের প্রক্রিয়া মত গুরুত্ব পূর্ণ তথ্যকে এই software সংরক্ষণ করে রাখে। যার ফলে কমন

পণ্যের চাহিদা, মূল্য সম্পর্কে সঠিক ধারণা পাওয়া যায় এবং গ্রাহকের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরী করা যায়।

✔ ক্রয়-বিক্রয় এর ধরন উন্নত করা :

এই software ক্রয়-বিক্রয় এর পরিমাম্ন কে সঠিক ভাবে পর্যচালনা করতে সাহায্য করে. গ্রাহকের দ্বারা

কোনো পণ্যের বিক্রয়ের পূর্বাভাস,চাগিদা, track,lead তৈরী করা ইত্যাদি সমস্ত কাজ গুলি করা হয়.

✔ গ্রাহক সেবাকে আরোও  উন্নত করা:

CRM software দ্বারা গ্রাহকের কোনো সমস্যার সমাধান খুব সহজে ও দ্রুত করা সম্ভব হয়েছে. গ্রাহকেরা

নিজের সমস্যা কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে যখন ইচ্ছা নিজ থেকে সমাধান করতে নিতে পারেন. এখন

AI দ্বারা সাধারণ কথাবার্তার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করার সুবিধা পাওয়া যায়.

✔ ডাটা বিশ্লেষণ ও তথ্য সংগ্রহ করা:

CRM software যেকোনো কোম্পানির সম্পর্কিত গ্রাহকের ডেটা বা তথ্যকে বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে.

এঅছারা এই software a আরও অনেক Tools,বা সুবিধা আছে যার সাহায্যে কোনো Customer এর

চাহিদা, তার পছন্দ , নাম ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি সব তথ্য বিশ্লেষণ করে.

✔ কোম্পানির-সদস্যের সাথে সহযোগিতা উন্নত করা :

CRM software দ্বারা কোনো কোম্পানির বিভিন্ন দলের কর্মচারীরা এক সাথে ও একই সময়ে গ্রাহকের

তথ্যকে share করতে ও কাজ করতে পারে.

✔ খরচ কমানো :

এই প্লাটফর্ম ব্যবহার করে ব্যবসাগুলো তাদের কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করে অপ্রয়োজনীয় খরচ নিয়ন্ত্রণ করে.

CRM software বা প্লাটফর্ম এর কিছু উদাহরণ – CRM Software Example 

Salesforce

HubSpot

Zoho CRM

Microsoft Dynamics 365

     Oracle Saleds Cloud

তবে কোন CRM টি আপনার Business জন্য উপযুক্ত তা নির্ভর করে আপনার ব্যবসার উপর যেমন,

আপনার ব্যবসা কিসের, কত বড় ব্যবসা আছে, তার বাজেট কত, প্রয়োজন, Location ইত্যাদি. এই

সমস্ত তথ্য বিবেচনা করে কোনো কোম্পানি এক CRM software ব্যবহার করে.

CRM সফটওয়্যার কিভাবে কাজ করে?- How Does CRM Software Work in Bengali

CRM software বিভিন্ন ধাপে ধাপে তার সমস্ত কার্যগুলি করা থাকে. এই software এর কাজ করার

ধাপ গুলি হলো,

সর্বপ্রথম,

গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ (Customer Information): যখন কোনো নতুন বা পুরনো customer কোনো

পণ্যের সম্বন্ধ্যে আগ্রহ দেখালে সেই কাস্টমারের সম্ম্পর্কিত সমস্ত তথ্য যেমন, নাম,মোবাইল নম্বর,তার চাহিদা,রুচি,আর্থিক অবস্থা ইত্যাদি সব তথ্য CRM software a সুরক্ষিত রাখতে পারা যায়.

দ্বিতীয়,

লীড তৈরী (Lead Generate):

একটি customer যখন কোনো কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্যের সম্বন্ধ্যে জানতে চায় তখন

তার কিছু তথ্য অর্থাৎ customer এর নাম,তার রুচি, কোন জিনিসের বেশি আগ্রহ ইত্যাদি নিয়ে এক

লীড তৈরী করা হয় যা পরবর্তী সময়ে সেই customer সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে প্ন্ন্যের বিক্রির সম্ভবনা

বেড়ে যায়.

তৃতীয়,

বিক্রির ম্যনেজমেন্ট:

এই CRM software কোম্পানির পণ্যের বিক্রির্র সমস্ত ম্যনেজমেন্ট সহজেই করা হয়. কোনো পণ্য কবে,

কি দামে, কোন মাসে,ইত্যাদি সব ম্যনেজমেন্ট এক software থেকে করা হয়. তা থেকে কোম্পানির সদস্যের

ও কর্মচরীদের কাজের দক্ষতা জানতে পারা যায় যে তারা সঠিক ভাবে কাজ করছে কি না.

চতুর্থ,

গ্রাহকের সেবা ম্যনেজমেন্ট:

কোনো পণ্যের সম্বন্ধ্যে যদি কোন গ্রাহকের কোনো প্রকার অসুবিধা, সমস্যার সমাধান কাস্টমার সজয়ের

করে নিতে পারে. কোম্পানি লীড থেকে সময় সময় মত স্কন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে এবং সকলের

সমস্ত সমস্যার সমাধান্ দেয়. এখন AI ব্যবহার করে চ্যাট এর মত কথা বলার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান

করা হয়.

CRM ডেটা কী - What is CRM Data?

CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অর্থাৎ customer Relationship Management. এটি একটি উপায় যা

কোম্পানি গুলি তাদের গ্রাহকের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরী করতে পারে.

CRM ডেটা হলো সমস্ত তথ্য যা একটি কোম্পানি তার গ্রাহকেদের সম্ম্পর্ক রাখে. এর মধ্যে থাকতে পারে;-

গ্রাহকের তথ্য: নাম,ঠিকানা, ফোন নম্বর ইমেইল ইত্যাদি.

ক্রয়ের ইতিহাস : গ্রাহক কি কিনছেন,m কখন কিনছেন, কত খরচ করেছেন.

যোগাযোগের ইতিহাস: গ্রাহক কিভাবে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, কি কি জিগাস্যা করে ছিল,

কি উত্তর দেওয়া হয়েছিল তার সব তথ্য.

আগ্রহ এবং পছন্দ: গ্রাহক কি পছন্দ করে, কি পছন্দ করে না, তিনি কি কিনতে চান ইত্যাদি তথ্য.

উদাহরণস্বরূপ;

একটি মোবাইল ফোন কোম্পানি তার গ্রাহকদের সম্পর্কে যেসব ডেটা গুলি রাখে যেমন কোন কোন

customer কোন মডেলের ফোন কিনেছে, কোন মোবাইল বেশি বিক্রি আছে, গ্রাহকে কত বার customer

care সাথে যোগাযোগ করেছে ইত্যাদি.

কোম্পানি নতুন ফোন lounch করতে, offer দিতে, এবং গ্রাহকদের সমস্ত চাগিদা মেটাতে গ্রাগকদের

এই তথ্য গুলি ব্যবহার করে.

সহজ কথায়,CRM ডেটা হলো সমস্ত তথ্য যা একটি কোম্পানিকে তার গ্রাহদের আরও ভালোভাবে বুঝে

এবং পরিষেবা দিতে সাহায্য করে.

ভারতের সবচেয়ে জনপ্রিয় ৫ টি CRM software এর নাম কি – CRM Software Examples

ইন্টারনেট দুনিয়াতে এখন অনেক CRM software আছে , তার মধ্যে কিছু জনপ্রিয় হলো,

Sales force (সেল্সফোর্স)

Fresh sales

Microsoft Dynamics 365

Hub Spot CRM

SAP Sales Cloud

Zoho CRM

CRM Full form in Bengali?

CRM এর full form হলো Customer Relationship Management.

যার বাংলা অর্থ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা

CRM Full meaning in Bengali?

CRM এর পূর্ণরূপ কি হলো Customer Relationship Management।

CRM হলো "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা।" এটি একটি এমন কৌশল বা প্রযুক্তি যা ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

 CRM সিস্টেম সাধারণত বিক্রয়, বিপণন, বিক্রয় তথ্য,গ্রাহক সেবা ইত্যাদি প্রক্রিয়াগুলি সহজ করে দেয় যা ব্যবসাকে অনেক উন্নত করে তোলে। 

ভারতে 6 টি জনপ্রিয়ও CRM সফটওয়্যার এর উদাহরন

Salesforce India

Zoho CRM 

Freshsales CRM (Freshworks)

LeadSquared

Kapture CRM 

Tally Prime CRM

CRM সফটওয়্যার এর মানে কি? - CRM Software Meaning in Bengali 

CRM সফটওয়্যার হলো এমন একটি উন্নত টেকনোলজি, যা কোনো কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগকে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত তথ্য এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের তথ্য যেমন, নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, কোন পণ্য নিয়েছে, কবে নিয়েছে ইত্যাদি সমস্ত তথ্য একত্রিত করে রাখে  এবং সহজে শেয়ার করতে সাহায্য করে।

এই সফটওয়্যারটি কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক আরও মজবুত করতে, কাজের প্রক্রিয়া সহজ করতে, সময় বাঁচাতে, এবং ব্যবসার আয় বাড়াতে ভীষণ ভাবে সাহায্য করে।

Frequently Asked Questions (FAQs) on CRM 

Q1. CRM software কাকে বলে উদাহরণ দাও?

Q2. সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM কোনটি?

সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM কোনটি তার সঠিক নির্ধারণ করা সহজ নয়. কেননা বর্তমানে অনেক ছোট,বড়

CRM আছে এবং প্রত্যেক এর কিছু আলাদা আলাদা ও নতুন বিশেষত্বের চাহিদা আছে. তবে “Salesforce”

নামে এই CRM টি অনেকটা জনপ্রিয়.

Q3. CRM ডেটাবেস কি?

CRM ডেটাবেস বলতে customer দের নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের সমস্ত নম্বর, তাদের রুচি,পছন্দ,

আগ্রহ ইত্যাদি সব তথ্য গুলিকে CRM ডাটাবেস বলে.

Q4. Salesforce CRM এর কাজ কী?

এই সি এর এম সফটওয়্যার আপনার সমস্ত ডেটাকে একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্মে এক জায়গায় সুরক্ষিত করে রাখে। যেখানে আপনার নাম, নম্বর সাথে সাথে পণ্যের নাম, বিক্রি, পরিষেবা ইত্যাদি তথ্য গুলিকে manage করে।